服務(wù)與承諾
為了加強產(chǎn)品質(zhì)量管理，努力搞好產(chǎn)品售前,、售中,、售后服務(wù)工作,，提高公司信譽,，特制定本制度
安裝服務(wù)
1,、市場部應(yīng)依據(jù)產(chǎn)品合同制定安裝服務(wù)計劃,，具體實施則由總裝車間和技術(shù)部全面負責(zé)，指導(dǎo)性安裝一般安排1-3人,，承包性安裝一般安排5-10人,。
2、用戶具備安裝條件后,，公司應(yīng)及時派員前往安裝現(xiàn)場,。產(chǎn)品安裝完畢后,，就技術(shù)性能、產(chǎn)品質(zhì)量等方面,，由用戶單位安裝負責(zé)人在公司“產(chǎn)品售后服務(wù)單”及“顧客意見調(diào)查表”上簽署意見,，各表一式兩份，一份留用戶,，一份由安裝人員帶回交市場部歸檔。
3,、對于安裝過程中出現(xiàn)的質(zhì)量問題,，安裝人員應(yīng)認真填寫記錄，并由公司品質(zhì)部就問題產(chǎn)生的原因,、責(zé)任人,、損失金額、理賠辦法及有關(guān)建議進行確認,，并書面呈報企管副總,，以判定責(zé)任部門并盡快采取補救措施。
售后服務(wù)
1,、售后人員應(yīng)在實際工作中,，通過扎實努力的工作展示公司良好形象。
2,、除在工作上與用戶加強銜接外,，服務(wù)人員不得向用戶提出生活上的任何要求。
3,、服務(wù)人員在外期間,，不僅要遵守公司的規(guī)章制度，還要遵守所到用戶單位的廠紀廠規(guī),，并應(yīng)搞好安全生產(chǎn)工作,，保質(zhì)保量完成任務(wù)。
產(chǎn)品“三包”服務(wù)
1,、凡屬公司產(chǎn)品均實行“三包”,，“三包”期內(nèi)設(shè)備的某些部件因制造質(zhì)量需進行修理或更換的，我司將無條件維修或更換,。
2,、產(chǎn)品關(guān)鍵零部件“三包”期限如下：
①包膠輥膠面無起皺、龜裂現(xiàn)象,，質(zhì)保期6個月,；
②導(dǎo)輥類軸承使用壽命兩年，烘缸類軸承使用壽命五年,；
③烘缸缸體無漏氣,、無裂痕，質(zhì)保期10年；
④所有導(dǎo)輥在正常使用情況下出現(xiàn)斷裂,，我司包賠包換,。
3、若產(chǎn)品超出“三包”期,，但屬我司責(zé)任的質(zhì)量缺陷和問題,，我司將在收到用戶電話或傳真后24小時內(nèi)作出答復(fù)，并選擇最佳方式解決所存在的問題或以最快的速度派員至現(xiàn)場進行處理,；如因用戶的原因致使問題產(chǎn)生或設(shè)備損壞,，我公司將及時與用戶取得聯(lián)系，如需更換部件,，原則上只收取成本費,。
跟蹤服務(wù)
1、我司所有出廠產(chǎn)品,，均按ISO9001質(zhì)量體系文件規(guī)定建立用戶設(shè)備檔案,，并保存其全部記錄文件。
2,、我司所有出廠的產(chǎn)品,，在質(zhì)量保證期內(nèi)和質(zhì)量保證期外，市場部都將定時派員對其產(chǎn)品設(shè)備進行跟蹤服務(wù),，做到用戶滿意,。
總之，公司將本著“以質(zhì)量求生存,、以服務(wù)求信譽,、以誠信求發(fā)展”的宗旨，竭誠為國內(nèi)外用戶提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù),，以贏得用戶,，爭取市場。
技術(shù)可靠,，性能穩(wěn)定,，為客戶奉獻品質(zhì)優(yōu)良的紙機!
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